Bản quyền Cempartner, 2019
Các nội dung có trong Ebook bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin, văn bản, hình ảnh thiết kế, biểu mẫu, …thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty TNHH Cempartner và tác giả Nguyễn Dương. Các nội dung không độc quyền, các báo cáo của các đơn vị nghiên cứu, … chúng tôi có trính dẫn nguồn thông tin đầy đủ. Bản quyền được bảo lưu, không được phép sao chép, tái bản toàn bộ hay từng phần.
Giới thiệu
Từ khóa Tiếng Anh
The 5W + 1H of Customer Experience
I.WHY?
- Trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh chính
- Những năng lực cũ không còn nhiều giá trị trong cạnh tranh
- Thực tiễn
Mục đích của quản trị trải nghiệm khách hàng là
Cách tiếp cận của quản trị trải nghiệm khách hàng là
II. WHAT?
Khái quát về Trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Ba cấp độ Trải nghiệm khách hàng
Quản trị Trải nghiệm khách hàng là sao
Một số công cụ để cải tiến Trải nghiệm khách hàng
Một là, chân dung khách hàng
Hai là Bản đồ hành trình khách hàng
Những nhầm lẫn
Trải nghiệm khách hàng là Dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là Trải nghiệm người dùng
III. Who CX?
IV. When CX?
V. How CX?
Bảy bước để triển khai chương trình Trải nghiệm khách hàng
trong công ty bạn
Kết luận
Phụ lục
Tải toàn văn ebook tại đây.
————***————
