‘’Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là đáng nhớ. Họ làm cho chúng tôi cảm thấy có giá trị, được hỗ trợ và chỉ đơn giản là tốt. Thật sự rất tốt, chúng tôi nói với bạn bè của mình về điều đó, chúng tôi mua nhiều hơn và và chúng tôi truyền bá bằng những đánh giá tích cực”
“Trải nghiệm khách hàng tệ cũng đáng nhớ không kém, có thể chia và cũng truyền cảm hứng cho chúng tôi hành động”. Thực tế, 60% khách hàng đã “chia tay” với một thương hiệu sau khi trải nghiệm khách hàng tệ.
Bản đồ hành trình khách hàng là một đại diện minh họa cho trải nghiệm khách hàng của bạn. Đây là một trong những cách tốt nhất để biết chất lượng tương tác của bạn trong tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng để khám phá và phát hiện ra những cơ hội để cải thiện trải nghiệm của họ, xây dựng lòng trung thành thương hiệu, tăng khả năng “Retention” và thúc đẩy giá trị khách.
Ebook này sẽ giới thiệu đến bạn:
• Các yếu tố cơ bản tạo nên hành trình khách hàng của bạn
• Tầm quan trọng của việc kêt hợp kênh
• Cách tạo bản đồ hành trình khách hàng của riêng
• Tầm quan trọng của ‘inbound thinking’ giữa các phòng ban
• Cách sử dụng CRM để phát triển doanh nghiệp của
bạn
Link tải toàn văn tại đây: Hướng dẫn lập bản đồ Hành Trình Khách Hàng
————***————
